Мутаассифона, дар ҳама ҳолатҳо фармоишгари хизматрасонӣ AliExpress метавонад харидории дилхоҳро аз даст диҳад. Шактҳо метавонанд фарқ кунанд - мол ба даст наомадааст, на пайраҳа, дар шакли номатлуб, ва ғайра. Дар чунин ҳолат, шумо бояд бӯи худро паст кунед ва бадани бадро бедор накунед. Роҳи ягонаи беруна ин баҳсро кушодан аст.
Алифбо
Мушкилиҳо раванди қабули даъво ба фурӯшандаи хидмат ё маҳсулот мебошад. AliExpress эҳсосоти сурати худро дорад, бинобар ин, ба фиребгарон ё тиҷорати босифат дар хидмат имкон намедиҳад. Ҳар як корбар метавонад шикоятро бо маъмурият пас аз баррасии он қарор диҳад. Дар аксар ҳолатҳо, агар даъвои кофӣ бошад, қарор ба манфиати харидор дода мешавад.
Талаботҳо бо сабабҳои зерин дода мешаванд:
- моле, ки ба суроғаи нодуруст дода шудааст;
- мол аз тариқи ягон восита пайгирӣ карда намешавад ва ба муддати тӯлонӣ ба даст намеояд;
- молҳо нодуруст ё камбудиҳои ошкор доранд;
- ҷузъи он дар маҷмӯъ нест;
- маҳсулот аз сифати паст аст (на ба камбудиҳо оварда мерасонад), сарфи назар аз он, ки ин сомона нишон дода нашудааст;
- мол ба фурӯш гузошта мешавад, аммо ба тавсифи сомона мувофиқат намекунад (яъне тавсифи замима дар мавриди харид);
- Хусусиятҳои маҳсулот маълумот дар сомона мувофиқат намекунад.
Ҳифзи харидкунанда
Тақрибан ду моҳ пас аз супоридани супориш "Ҳифзи харидкунанда". Дар сурати як қатор молҳо (аксаран гарон ё калон, масалан, мебел), ин давра метавонад дертар бошад. Дар ин давра, харидор ҳуқуқ дорад, ки кафолатҳое, ки аз ҷониби Хизматрасонии Алютсс пешниҳод шудааст, истифода барад. Танҳо байни онҳо имконият фароҳам меоварад, ки баҳс дар вазъияти муноқиша кушода шавад, агар бидуни ин бо мувофиқати фурӯшанда розӣ набошад.
Ҳамчунин дохил намудани ӯҳдадориҳои иловагии фурӯшанда мебошанд. Масалан, агар моле, ки харидор аз харидор фарқ кунад, пас гурўҳи қуръа ба қоидае супорида мешавад, ки фурӯшанда ўҳдадор аст, ҷубронпулии дучандро пардозад. Ин гурӯҳ чизҳо, масалан, заргарӣ ва электроника арзиш дорад. Ғайр аз ин, хизматрасонӣ молро ба фурӯшанда то гузаштани ин мӯҳлат ба фурӯш намегирад, то харидор ҳақиқатро ба гирифтани бастаи он тасдиқ кунад ва он аз ҳама чиз қаноатманд бошад.
Дар натиҷа, бо кушодани баҳс саривақт нагузоред. Беҳтар аз он аст, ки то охири мӯҳлати муҳофизати харидор оғоз кунад, пас пас аз он мушкилот камтар мешавад. Шумо инчунин метавонед дароз кардани мӯҳлати нигоҳдории харидорро талаб кунед, агар созишномаи шифоҳӣ бо маҳсулоте, ки молро таъхир мекунад, ба анҷом расонад.
Чӣ гуна баҳсро кушодан мумкин аст
Барои оғоз намудани баҳс, шумо бояд ба он ҷо равед "Қоидаҳои ман". Шумо метавонед ин корро тавассути профили худ дар кунҷи сомона анҷом диҳед. Дар менюи поп-ҳо бояд ҷузъи дахлдор бошад.
Дар ин ҷо шумо бояд пахш кунед "Муҳокимаи ихтилоф" дар наздикии он.
Пур кардани дархости баҳс
Баъд, шумо бояд пур кардани саволномаеро пешниҳод кунед, ки хидматро пешниҳод мекунад. Ин ба шумо имкон медиҳад, ки дар формати стандартизатсия дархост кунед.
Қадами 1: Қисмати гирифташуда
Саволи якум ин аст "Шумо молро супориш кардед?".
Дар ин ҷо бояд қайд карда шавад, ки оё қабули мол дуруст аст. Танҳо ду ҷавобҳои имконпазир вуҷуд дорад. "Ҳа" ё "Не". Саволҳои иловагӣ вобаста ба ҷузъи интихобшуда ташкил карда мешаванд.
Қадами 2: Интихоби навъи дархост
Саволи дуюм ин маънии даъворо дорад. Истифодабаранда бояд қайд кунад, ки чӣ гуна бо маҳсулот нодуруст аст. Бо ин мақсад, як қатор вариантҳои маъмултарини проблемаҳо пешниҳод карда мешаванд, ки дар он яке аз онҳое, ки харидор дар ин ҳолат бояд қайд карда шавад.
Агар ҷавоби пештар интихоб шуда бошад "Ҳа", имконоти зерин иборат хоҳад буд:
- "Тарифҳо дар ранг, андоза, тарроҳӣ ё мавод" - Маҳсулоти нархгузорӣ дар сомона (дигар мавод, ранг, андоза, функсия ва ғайра) мувофиқат намекунад. Ҳамчунин, ин гуна шикоят ба парванда ворид мешавад, агар тартибот дар маҷмӯи нопурра ҷойгир шуда бошад. Аксар вақт дар ҳолатҳое, ки таҷҳизот муайян карда нашудаанд, интихоб кунед, вале бо нобаёнӣ муқаррар карда мешавад. Масалан, фурӯшандаи электронӣ вазифадор аст, ки дар маҷмӯъ ба пуркунандаи барқ интиқол дода шавад, ба шарте, ки он дар тавсифи фармоиш зикр карда шавад.
- "Дуруст кор намекунад" - Масалан, электротехникӣ ҷудогона аст, намоиши ранга, фаврӣ ва ғайра. Одатан ба электроника истифода бурда мешавад.
- "Сифати паст" - Бештари вақтҳо камбудиҳои возеҳ ва камбудиҳои ошкоршуда номиданд. Ба ҳар як категорияи мол истифода мешавад, аммо дар аксар ҳолатҳо либос.
- "Маҳсулоти қалбакӣ" - Қисми он қалбакӣ аст. Дар асл барои аналоги арзонтарини электроника. Гарчанде бисёре аз муштариён ба таври фавқулодда чунин харидро қабул мекунанд, ин ба истеҳсолкунандагон ҳуқуқ надорад, ки маҳсулоти худро ба монанди тамғаҳои ҷаҳонӣ ва аналогҳо намоиш диҳад. Чун қоида, вақте ки шумо ин унсаро дар тарҳрезии баҳс интихоб мекунед, он зуд ба ҳолати "бадтар" бо ҷалби мутахассиси AliExpress меравад. Агар харидор бегуноҳии худро исбот кунад, хизматрасонӣ дар аксар мавридҳо ба ҳамкорӣ бо чунин фурӯш хотима меёбад.
- "Маблағи камтар аз миқдори закотро гирифтааст" - Миқдори ками мол - камтар аз нишондиҳандае, ки дар сомона нишон дода шудааст, ё камтар аз миқдоре, ки харидор дар ариза нишон дода шудааст.
- "Бастаи бепул, ҳеҷ чизи дохилӣ нест" - Бастаи холӣ буд, маҳсулот аз байн меравад. Параграфи холӣ дар қуттии қубурӣ имконпазир буд.
- "Қисмҳои вайроншуда / шикаста" - Бе камбудиву норасоиҳо, пурра ё қисман вуҷуд дорад. Одатан ба чунин ҳолатҳо ишора мекунад, вақте ки молҳо дар ҳолати хуб қарор доштанд, аммо дар ҷараёни бастабандӣ ё интиқолёфта вайрон шуданд.
- "Усули интиқолдиҳанда аз истифодабаранда фарқ мекунад" - Моле аз ҷониби хидматрасоние, ки ҳангоми интихоби фармоиш интихоб карда шудааст, фиристода шуд. Ин ҳолат барои парвандаҳое, ки муштарӣ барои хидматрасонии ширкати логистикӣ пул пардохт мекард ва фиристанда ба ҷои арзон истифода бурд. Дар чунин ҳолатҳо, сифат ва суръати расонидани зарар метавонад зарар расонад.
Агар ҷавоби пештар интихоб шуда бошад "Не", имконоти зерин иборат хоҳад буд:
- "Зараре, ки муҳофизакор аст, ба итмом мерасад, аммо маҷмӯъ ҳанӯз ҳам дар он аст." - Мол дар муддати тӯлонӣ таъмин намекунад.
- "Ширкати нақлиёт фармон дод" - Маҳсулот ба фурӯшанда тавассути хидматрасонӣ расонида шуд. Одатан, ин ҳолат дар сурати мушкилоти гумрукӣ ва пур кардани ҳуҷҷатҳои фиристодашуда аз ҷониби фиристанда анҷом меёбад.
- "Маълумоти пайгирӣ" - Хизматрасонӣ ё фиристодани иттилоот оид ба пайгирии пайравӣ ба мол пешниҳод нашудааст, ё дар муддати тӯлонӣ рақами асб мавҷуд нест.
- "Вазифаҳои гумрукӣ хеле баланд аст, ман намехоҳам намехоҳам" - Бо гузариши гумрукӣ мушкилот вуҷуд дошт ва молҳои пеш аз оғози вазифаи иловагӣ нигоҳ дошта мешуданд. Он бояд одатан фармоишгарро пардохт кунад.
- "Фурӯшанда ба суроғаи нодуруст фиристода шуд" - Ин мушкилот метавонад ҳам дар марҳилаи пайгирӣ ва ҳам ҳангоми омадани борҳо муайян карда шавад.
Қадами 3: Интихоби ҷуброн
Саволи сеюм аст "Талаботи ҷубронпулии шумо". Ҷавобҳои ду имконпазир вуҷуд дорад: "Бозгашти пурра"ё не "Пардохт якбора". Дар интихоби дуюм, шумо бояд миқдори дилхоҳро муайян кунед. Бозгашти қисм дар ҳолате, ки харидор ҳанӯз ҳам молро нигоҳ медорад ва танҳо як ҷуброни ҷубронпулӣ барои осебпазириро талаб мекунад.
Тавре, ки дар боло зикр шуд, нисбат ба категорияҳои алоҳидаи мол, шумо метавонед ҷубронпазири дубора ба даст оред. Ин ба заргарӣ, мебел ё электроника дахл дорад.
Қадами 4: Интиқоли барга
Ҳангоми истифодабаранда пештар ҷавоб дод "Ҳа" ба саволи он ки оё пул гирифта шудааст, хадамот барои ҷавоб додан ба савол ҷавоб хоҳад дод "Оё мехоҳед, ки молро баргардонед?".
Шумо медонед, ки дар ин ҳолат харидор аллакай фиристанда аст ва ӯ бояд барои ҳама чиз пардозад. Аксар вақт он пулро хуб арзон медорад. Баъзе провайдерҳо бидуни зеркашӣ кардани мол пардохти ҳаққи ройгонро рад мекунанд, аз ин рӯ, беҳтар аст, ки ин корро анҷом диҳад, агар фармоиши ҳақиқӣ қимат бошад ва он пардохта мешавад.
Қадами 5: Тавсифи муфассал ва далел
Қисмати охирин аст "Хоҳишмандам,. Дар ин ҷо зарур аст, ки мустақиман дар майдони алоҳида дархости шумо ба маҳсулот, чӣ ба шумо мувофиқат накунед ва чаро. Забони англисӣ бояд ҳатмӣ бошад. Ҳатто агар харидор забони кишвареро, ки дар он ҷой ҷойгир аст, гап занад, ин муколама ҳанӯз аз ҷониби мутахассиси AliExpress хабардор хоҳад шуд, агар баҳс ба марҳилаи шадиди расиданаш мумкин бошад. Аз ин рӯ, беҳтар аст, ки дар якҷоягӣ ба забони умумӣ қабулшуда сӯҳбат гузаронед.
Инчунин дар ин ҷо шумо бояд донед, ки дурустии шумо (масалан, аксҳои маҳсулоти нопурра ё сабти видеоии таҷҳизоти таҷҳизот ва коркарди нодуруст). Далелҳои бештар, беҳтар аст. Иловагӣ бо тугмача анҷом дода мешавад "Иловаи барномаҳо".
Раванди мубоҳиса
Ин тадбир фурӯшанда ба муколамаро қувват мебахшад. Акнун, ҳар як мусоҳиб барои як вокуниш ба мӯҳлати муваққатӣ дода мешавад. Агар яке аз тарафҳо вақти муайяншуда набошад, он нодуруст ҳисобида мешавад ва баҳс дар самти ҷониби дуюм қонеъ мегардад. Дар рафти баҳс, харидор бояд талаботҳои худро талаб кунад ва ба онҳо асоснок намояд, фурӯшанда бояд мавқеи худро асоснок намояд ва шартномаро пешниҳод намояд. Дар баъзе мавридҳо, маҳсулотсупор фавран ба шартҳои фармоишгар мувофиқат намекунад.
Дар раванди мазкур, шумо метавонед талаботҳои худро тағйир диҳед, агар лозим ояд. Барои ин, калиди пахш кунед "Таҳрир". Ин далелҳо, далелҳо ва ғайра илова хоҳад шуд. Масалан, дар ин ҳолат, вақте ки дар мавриди баҳс истифодабаранда хатогиҳои иловагӣ ё камбудиҳо пайдо мекунад, муфид аст.
Агар коммуникатсия натиҷа надиҳад, пас пас аз истифодабаранда онро ба экспедитсия тарҷума кардан мумкин аст "Талабот". Барои ин корро пахш кунед. "Муҳокимаи баҳс". Мутаассифона, агар дар муддати 15 рӯз мувофиқа карда нашавад, ба таври автоматӣ ба таври автоматӣ мунтазам мегузарад. Дар ин ҳолат, намояндаи хизмати Алютсесс, ки ҳамчун як арбитраж амал мекунад, низ ба нишондиҳанда ҳамроҳ мешавад. Ӯ мукотиба, далелҳоеро, ки харидор, далелҳои фурӯшандаро пешниҳод мекунад, ба таври ҷиддӣ тафтиш мекунад ва ба таври қатъӣ беэътибор дониста мешавад. Дар давоми кор, намоянда метавонад ба ҳар ду ҷониб саволҳои иловагӣ диҳад.
Бояд донист, ки баҳс танҳо як маротиба кушода мешавад. Аксаран, баъзе фурӯшандагон метавонанд дар сурати талаффуз кардани талоқ метавонанд тахфиф ё дигар бонусҳоро пешниҳод намоянд. Дар ин ҳолат, шумо бояд ду маротиба дар бораи бастани шартномаҳо фикр кунед.
Гуфтугӯи бо фурӯшанда
Ниҳоят, он аст, ки гуфт, ки шумо метавонед бе сархӯшӣ кор кунед. Хизмат ҳамеша пешакӣ тавсия медиҳад, ки бо фурӯшанда бо роҳи мусолимат сӯҳбат кунед. Барои ин кор бо мукофотпулие, ки шумо метавонед шикоятҳо ва саволҳоро пурсед. Таъминкунандагони ихтиёрӣ ҳамеша кӯшиш мекунанд, ки мушкилоти аллакай дар ин марҳила ҳалли худро пайдо кунанд, бинобар ин ҳамеша имкониятест, ки чизҳо ба баҳсу мунозира нараванд.
